Quem paga o frete na devolução/troca?

O frete da primeira troca e/ou devolução fica por conta da Alaya.

Como eu vejo o meu código reverso?

Para troca ou devolução, todo o procedimento deve ser feito através do e-mail, por lá nossa equipe irá solicitar os seus dados para gerar o código reverso e iremos encaminhar tudo por lá.

Inserir o endereço errado para entrega, o que devo fazer?

Caso o endereço de entrega inserido no pedido esteja errado, pedimos que entre em contato por e-mail em [email protected] antes do pedido ser despachado.

Preciso fazer uma alteração no meu pedido, o que fazer?

Caso seja necessário realizar uma alteração no seu pedido já finalizado e aprovado, pedimos que entre em contato por e-mail em [email protected]

Como faço para comprar?

As compras são feitas apenas através do nosso site www.alayabrand.com

Estou em dúvida em relação qual o melhor tamanho pra mim, o que fazer?

Tabela de medidas. Todas as peças disponíveis no site, possuem uma tabela de medidas, é mostrado como realizar a correta medição utilizando uma fita métrica.

Qual o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega do seu pedido pode variar de acordo com o CEP de destino. Este prazo será calculado no carrinho de compras na etapa “Selecionar Entrega”. O prazo e valor de entrega pode variar de acordo com a escolha da forma de envio. *Todos os pedidos serão enviados para a transportadora em até 3 dias úteis.

Como utilizar cupom de desconto?

Antes de finalizar a sua compra, no carrinho, você deve clicar na opção CUPOM DE DESCONTO e digitar o código do seu cupom, em seguida clique na opção aplicar.

Como posso acompanhar meu pedido?

Acompanhe o seu pedido a qualquer instante, na página MINHA CONTA na opção MEUS PEDIDOS. A Alaya te envia e-mails e mensagem no próprio Whats App para que você possa acompanhar todos os passos do pedido. Serão enviadas três mensagens: confirmação do pedido, pagamento efetuado, e por fim o código de rastreio. Caso queira alguma outra informação, é só entrar em contato conosco, tendo sempre em mãos o número de seu pedido.

Não consigo finalizar a compra, o que pode ser?

Quando você acessa o site algumas vezes (finalizando a compra ou não), ele armazena essas informações, o que pode causar algum erro na finalização da compra. Sempre orientamos que limpe os dados de navegação, tanto do celular quanto do computador e tente mudar a forma de compra. Por exemplo, se estiver tentando pelo celular, mude para o computador e vice versa. A guia anônima é outro aliado nessa situação, porque ela não armazena nenhum dado e nem histórico de sites acessados. Você pode tentar alterar o navegador também.
Todas essas coisas costumam funcionar nesses casos, principalmente quando não há nenhum problema no cartão de crédito.