POLÍTICA DE TROCA & DEVOLUÇÃO
Os prazos são: 30 (trinta) dias para troca e 7 (sete) dias para devolução. A contagem é feita a partir da data de recebimento da roupa registrada na plataforma de envio, seguindo o artigo 49 do Código do Consumidor. Dentro do prazo estabelecido, a cliente deve acessar a área do cliente em nosso site e solicitar a troca ou devolução. O sistema gerará um código de postagem para a logística reversa.
Assim que recebermos a solicitação pelo site, entraremos em contato para acompanhar o processo e esclarecer quaisquer dúvidas.
Pedidos feitos via WhatsApp devem ter a solicitação feita diretamente pelo WhatsApp.
Clique aqui para ser direcionada ao nosso WhatsApp.
A troca será aceita apenas se a peça se encontrar com a etiqueta afixada, sem sinais de uso, da mesma maneira que enviamos. A peça passará por uma breve análise e, caso aprovada, seguimos de acordo com as escolhas da cliente.
TROCAS
Para trocas, a cliente deve solicitar via área do cliente no site ou via WhatsApp para pedidos realizados por lá, informando os seguintes dados:
Assunto: Troca e o número do pedido ou da NF (importante para facilitar a identificação);
Nome completo;
Qual peça recebeu;
Motivo da troca;
Por qual deseja trocar;
Endereço para o envio da nova peça.
Após a geração da logística reversa, a cliente realiza a postagem da peça a ser trocada. A nova peça é enviada somente após o retorno da peça original.
A Alaya se responsabiliza 100% apenas na PRIMEIRA troca.
DEVOLUÇÕES
Para devoluções, a cliente deve solicitar via área do cliente no site ou via WhatsApp para pedidos realizados por lá, informando os seguintes dados:
Assunto: Devolução e o número do pedido ou da NF (importante para facilitar a identificação);
Nome completo;
Peça que recebeu;
Motivo da devolução.
Aceitamos devoluções apenas de peças sem uso e com a etiqueta afixada. O cliente não paga pelo frete, e o valor do estorno será exatamente o valor pago pela cliente pela peça devolvida. A forma do estorno pode ser combinada com a cliente.
O estorno é feito de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: Segue as políticas da administradora do cartão;
PIX: Processado em até 7 dias após a aprovação da análise.
Sempre que possível, priorizamos o reembolso via cartão para pedidos pagos por esse método. No entanto, caso o processamento pelo banco ou administradora do cartão demore mais do que o esperado, podemos realizar o estorno via PIX, garantindo maior agilidade para a cliente.
Produtos com Defeito
Caso receba um produto com defeito, pedimos que entre em contato imediatamente pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp, informando o número do pedido e anexando fotos que evidenciem o problema. Após a análise, nossa equipe instruirá sobre os próximos passos.
Nos reservamos o direito de recusar a troca ou a devolução caso as peças não estejam de acordo com nossa política. O reenvio das peças recusadas será por conta da própria cliente.
Para trocas ou devoluções, é necessário que a cliente vá até a unidade de postagem dos Correios. Em alguns casos, os pontos de coleta são limitados e podem estar mais afastados do endereço de entrega. Agradecemos a compreensão.
